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易方達基金:NOC服務防患于未然

作者 : Maslong????時間 : 2017.08.28

客戶簡介:

易方達基金管理有限公司成立于2001年4月17日,旗下設有北京、廣州、上海分公司和香港子公司、資產管理子公司。截至2014年3月31日,易方達旗下共管理54只開放式基金、1只封閉式基金和多個全國社保基金資產組合、企業年金及特定客戶資產管理業務,資產管理總規模近2400億元。

近年來隨著公司不斷創新服務方式,推出了開放式基金的網上交易平臺,各項業務持續增長,投資業績綜合排名始終在國內基金公司中名列前茅。

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業務挑戰:

易方達的IT應用與管理需求日益復雜,如何全面掌握系統運行狀況,防患未然,如何從業務視角觀察系統,有效提升服務水平等,都成為IT部門面臨的問題和挑戰。

易方達基金已部署了BMC的監控系統,能監控到IT基礎架構的服務器、網絡、數據庫、系統進程等,但在夜間、節假日與重要時段沒有人員對監控的報警信息進行診斷與處理,需要有備崗人員能7*24小時進行對監控系統進行監視,同時,要求備崗人員能接受到系統自動發送的郵件報警信息、短信報警信息,有故障發生第一時間通知管理員。另外,備崗人員還需每4小時查看監控系統的狀態信息,包括:重點監控線路的通斷狀態、線路帶寬的利用狀態、設備的異常狀態等。

 

服務內容:

脈山龍凝聚多年服務于金融行業的專業經驗,結合ITIL/ITSM的先進思想,為易方達量身定制全面系統的IT運維監控解決之道。根據合作規定,脈山龍公司在夜間、節假日與重要時段為易方達基金的BMC監控系統的監控報警信息提供7*24小時的運維人員備崗服務。在服務期間內,脈山龍備崗人員可在易方達基金授權的前提下通過Web方式登錄監控系統實時查看到各設備與系統的狀態,工作時間內做第二崗位監控。

                                             

脈山龍遠程監視標準服務流程:

1.   遠程監視:值守工程師7×24小時實時觀察監視中心大屏幕上顯示的機房監控系統信息,并實時接收郵件、短信和電話等報警。

2.   告警診斷:值守工程師在發現異常情況或收到報警問題后會在5分鐘內完成對異常情況和報警問題的遠程分析確認。

3.   快速通報:值守工程師完成異常情況和報警問題進行遠程分析后會立即聯系易方達基金第一通報人,通報相關情況并給出處理建議。如果對通知第一通報人不成功的異常情況,會在5分鐘內啟動告警升級流程,通知第二通報人,同時持續電話聯系第一通報人。

4.   事件升級:值守工程師會持續跟進告警處理情況,如在指定時間內(升級時間)告警未被解除或處理,會立即通知雙方監管人。

5.   事件報告:值守工程師實地發現的異常情況或報警問題,會在事件處理完畢后,會詳細記錄過程現象、事件發生、處理時間等內容并匯總到月度報告中。

6.   定期巡檢:定期檢查并記錄易方達基金指定的監控系統工作狀態、設備狀態及告警信息;

7.   歸檔處理:值守工程師對于已處理完成的告警處理情況、異常情況和告警信息,會統一進行歸檔處理,并且匯總到月度報告中。

8.   月/年度服務報告:期間的維護數據和特殊事件統計分析,系統情況及其他主動服務活動進展的分析,服務過程中發現系統存在的風險點分析和改進建議,服務過程中存在的問題的分析和總結等。

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客戶收益:

通過部署脈山龍NOC(Network Operations Center)IT遠程監視服務,易方達基金可以實時對IT基礎設施的各種運行異常進行報警,使運行事件第一時間發現、第一時間解決,杜絕“客戶比IT人員更早發現問題”的現象,為IT部門爭取主動。同時集中精力關注核心業務系統,不再是“救火員”。易方達基金通過脈山龍關聯日志分析可以跟蹤綜合分析異常事件,快速、準確定位故障點,縮短IT人員解決問題的時間。通過脈山龍NOC服務報告,易方達可從整體了解自身IT系統運行狀況,為后續IT管理工作提供決策依據。



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