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華潤信托:IT駐場服務助力提升服務質量

作者 : Maslong????時間 : 2017.08.28

客戶簡介:

華潤深國投信托有限公司(以下簡稱華潤信托)是一家歷史悠久、業績領先、實力雄厚、品牌卓越的綜合金融服務機構。隨著業務的發展,如何在人力成本急劇上升的背景下有效降低運營成本,如何專注核心業務,如何進行有效的服務管理,提升服務質量和服務滿意度成為客戶的迫切需求。為及時響應華潤信托內外部桌面IT運維服務需求,降低成本、提高IT運維服務質量,華潤深國投信托與脈山龍達成年度桌面IT運維服務合作意向,為華潤信托在北京、上海、廣州、深圳、成都五個辦公地點提供本地化的專業駐場、巡檢和現場支持服務。


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業務挑戰:

華潤信托面對周期性市場波動,原有的信息系統面臨著巨大的壓力和嚴峻的考驗,迫切需要提升IT管理、運維服務手段,使IT部門能夠適應業務系統的快速發展。因此,對IT系統的運行維護和風險管理,以保障業務系統的穩定運行就成為IT部門的工作重心和主要職責。

 

服務內容:

脈山龍IT駐場服務分為IDC駐場服務和桌面駐場服務,華潤信托此次主要是針對全國分公司進行桌面管理。桌面管理服務內容主要包括服務臺、常規桌面支持、桌面及外圍設備支持、資料備份及遷移、用戶端配置管理、資產信息管理等。為了使脈山龍能夠充分了解和滿足各分支機構IT系統集成初始化搭建及運維服務的需求,確保脈山龍對分支機構IT信息系統運維服務的順利交接和各項服務的實施和服務日常運作的順利,以及確保服務能夠達到脈山龍所承諾的服務級別,我們還在服務前為華潤信托做了細致周密的準備工作。

1、 資產信息管理:脈山龍針對華潤深國投各分支機構,為用戶的IT資產進行詳細的盤點并記錄資產各類信息,為后續服務工作的高效性提供保障。服務過程中時,如有資產更新,記錄并更新資產信息。

2、 巡檢服務:每年定期對所有網點進行巡查,排除隱患,達到預防故障的效果,服務方式是通過與用戶方預約好時間后,工程師到現場檢查。

3、 現場安裝調試服務:因客戶定期會為各網點更換新電腦,在與我方工程師約定服務時間且用戶方設備到場之后,為新電腦安裝、調試設備及安裝、設置操作系統軟件、通用軟件(所有軟件的安裝程序由客戶方提供),設備需安裝的所有軟件按用戶方提供的軟件使用規范(包括用什么軟件、軟件怎么設置等)進行安裝、設置,堅決不為規范條款外的軟件提供安裝、調試服務。

4、 服務臺服務:提供24小時熱線接聽、回訪服務、提供服務報告以及監督各運維服務過程及結果,并為各方人員提供調度、協調、跟進,記錄各類信息到ITSM系統。

5、 常規桌面支持:查找、定位、解決客戶日常碰到的硬件、軟件及其他桌面問題。資料備份和遷移服務。

6、 資料備份和遷移服務:按計劃或相應用戶需求,為用戶端電腦進行資料備份、資料遷移,并對用戶進行資料備份安全操作培訓,提高安全意識,防止用戶誤操作。

7、 設備支持服務:設備安裝、遷移、增加以及配置變更。

8、 硬件維護和送修服務:根據客戶桌面情況,提供備件管理建議,或代為進行備件管理;進行硬件故障診斷,換下壞件,提供備件以確保電腦正常使用;響應需求,將故障配件送至專業廠商進行維修。

9、 用戶端配置管理服務:清查和建立用戶端電腦的基本配置;建立用戶端電腦簡單的CMDB;及時更新和維護,成為管理的基礎。

 

客戶收益:

1、 提高企業運作效率,降低IT風險,獲得IT投資效益最大化

2、 從繁瑣的日常運維中解脫出來,聚焦核心IT應用與業務創新,提高企業生產力

3、 獲得高品質的專業服務與強大的技術支持,在大幅節約運維成本的同時,有效提升服務質量

1、 享受脈山龍服務帶來的低成本、可視化和高易用的價值,其中Serviceview運維管理系統使服務過程清晰可視,服務質量可控

 

華潤信托與脈山龍:

華潤信托與華潤萬家、華潤水泥、華潤三九醫藥、華潤元大基金等華潤集團下屬公司均與脈山龍在數據中心及IT服務領域內保持著長期合作關系。自2007年開始,脈山龍開始為華潤信托提供桌面駐場服務,至今已經長達7年時間。在長期的持續合作期內,脈山龍公司的服務團隊比較穩定,各駐場人員對華潤深國投的各系統功能、業務規范、規章制度都有了深刻理解,而穩固的合作更降低了服務風險,有效保障了服務質量。


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